Хорошо там, где нас нет

Эпиграф: При проводке компьютерных сетей главное грамотная разводка клиентов.

Почему я выбрал этот анекдот эпиграфом? Да просто он очень точно отражает нашу белорусскую компьютерную действительность. Отчего так получается, что на многих компьютерных фирмах, то ли по не знанию клиентов, то ли по злому умыслу продающих вам могут продать не то, что вы хотели сразу купить, да ещё это что-то будет очень низкого качества! Мало того во многих ситуациях, которые мне приходилось наблюдать в эпопеях борьбы за свои права покупателя компьютерных комплектующих, некоторые фирмы в наглую, отказывались от гарантийного обслуживания мониторов и материнских плат, звука и видео, корпусов и многих других вещей. К сожалению, из-за журналисткой этики, я не имею права написать названия этих фирм. Эта статья призвана вам помочь, в борьбе за свои права, права потребителя, коль наши многие фирмы действуют, как в эпиграфе написанном выше.
Итак, наверное, первое с чего следует начать это со способов “развода” и бесцеремонной рекламы в газетах журналах, как я говорю, одной железяки или дешёвых рекламных трюков. Обычная ситуация вы покупаете какое-либо издание и в нём видите как кто-то расписывает, к примеру, материнскую плату, да причём так хорошо, что просто душа радуется. А в конце такой статьи обычно красуется цена долларов в 100-150$ и ещё ниже надпись материнская плата предоставлена фирмой такой-то. Конечно, это не повод не верить тому что, написано. Но ведь существуют официальные тесты оборудования и они в изобилии существуют в интернете. Поэтому подумайте, стоит ли доверять статейки без показательного сравнения в газете или не полениться и слазить на официальные сайты поставщиков оборудования или его тестеров. Во многих случаях, даже лучше купить журнал, нежели газету, если вы хотите определиться с выбором оборудования. Так, например, журнал “CHIP”, в каждом номере проводит показательные тесты разных комплектующих, при том не по одной штуке, как во многих наших газетах, а по 5 и более, поэтому есть, что реально выбрать. Журнал радио мир “Ваш компьютер”, сам не занимается тестированием, но приводит данные разных журналов, причём в большом количестве и вы можете без особых проблем посмотреть производительность той или иной новой детали по отношению к другим. Так что подумайте, как следует доверять тесту, у которого результат показан только к чему-то одному. По-моему его просто следует пропустить, так меня всегда настораживало, то что фирма конкретно ещё и оплатит данный тест и где гарантия, что компания просто не хочет избавиться от оборудования, которое не окупилось и лежит на складе и не по карману обычному пользователю. Ещё один рекламный трюк, про него мне рассказали мои читатели, признаться прост до банальности. Вы звоните в фирму (название не могу написать, но очень известную) и спрашиваете, есть у вас это или то, в ответ менеджер говорит приезжайте. Вы приехали и говорите, к примеру, что вы приехали за монитором 17-ть дюймов Samsung. В ответ менеджер, вот вы знаете мы посмотрим на складе. Через некоторое время возвращается и начинает уже с кем-то объяснять, что их нет, но есть 19-ти дюймовые правда чуть дороже, но лучше. Притом доводы похоже на психологическую атаку ”кавалерийский наскок”, обычно рядовой юзер у которого есть деньги покупает, то что ему так настойчиво предлагают. Мало того он уходит с мыслью которую ему вбили в голову на фирме, что он купил, то что нужно, хотя теперь он купил монитор и его расчёты на видео карту уже по цене не оправдались. Многие люди за всё моё время работы в газетах предлагали такой вариант решения. Приехать на фирму и строго по списку купить то, что вам нужно, так как “грузить” любят в некоторых местах очень сильно. Теперь я перейду к тезису о том, что собирать самому компьютер или доверить эту сборку хорошему знающему другу. Я считаю, что стоит! Ведь каждый человек хочет свою конфигурацию, максимально производительную, по минимальной цене. Что согласитесь, в фирменных сборках является редкостью, в смысле цена и скорость. Компьютеры, собранные у друзей или знакомых, чаще всего по цене на 50$ дешевле, нежели аналогичной конфигурации в фирмах. Мало того на каждую деталь идёт своя гарантия, а на системном блоке у вас нет пломбы, которая не даст подключить, просто чей-то HDD с музыкой и фильмами и закачать себе. А так же к доброму знакомому проще будет обратиться за советом, нежели звонить и ездить на фирму. Я считаю, что фирменная сборка ценна для организаций, так как они не особо стеснены в средствах в отличии, от рядового юзера. А я сталкивался и с такой сборкой именно наших компьютеров, что меня бросало откровенно в дрожь. Когда я разговорился с сотрудником одной из фирм, хорошим моим знакомым, он мне поведал про их работу. Честно мне стало не по себе. Я назвал это конвейер! Подчёркиваю, я это не придумал!!! Один умеет втыкать платы, другой подключать монитор, третий ставит WINDOWS, но не умеет ставить драйвера, четвёртый это не тестируя продаёт и это менеджер!!! Я надеюсь, что есть у нас такие фирмы, которые цивилизованно ведут свою деятельность. И я уверен, они должны быть! Важной и неотъемлемой частью является гарантийное обслуживание, которое иногда меня тоже повергает в шок! Я утверждаю что это реально было! Один товарищ повёз на фирму по гарантии тогда ещё вот такой компьютер: cel 433/64mb ram/8,4 hdd/8 mb video/cd teac 24x/ess 1869. Это очень поучительно для начинающего пользователя. Приехало к нему тоже самое, только уже с CD mitsumi 12x и точно не ESS, а неизвестно чем. А ведь всё что я привёл это грубое нарушения закона “Республики Беларусь о защите прав потребителей”. И за это всё положена уголовная ответственность. Вплоть до ликвидации фирмы нарушителя. Ещё один пример, просто очень много людей сами того не зная покупают левые картриджи к струйным принтерам . Наверное, не стоит лишний раз говорить о том, какую роль для производителей принтеров играет рынок расходных материалов. Каждый раз, когда продавец выдает покупателю коробку с новым устройством, включается своего рода счетчик. И не просто счетчик бумаги. Тонер кончается и надо приобретать новый картридж. Потом еще, еще и еще… От каждого принтера, копира, факса тянется к продавцу денежный ручеек. Вместе же они формируют мощный поток. Который, иногда, начинает странным образом «худеть». Вот тут-то и выясняется, что на рынке по-крупному играют продавцы подделок или выдаваемых за новые перенаправленных картриджей. Для любого производителя принтеров все это вовсе не шутки. Ведь цены на устройства демократизируются в частности с учетом прогнозов объемов сбыта расходных материалов, все это элементы одного бизнеса. «Пираты» уводят у компаний, вложивших миллиарды в разработки, испытания, налаживание производства и каналов сбыта, рекламу и PR, по праву принадлежащий тем кусок пирога. Со стороны вроде бы крохи. А соберешь в горсть — получается немало. Их можно понять. Они хотят хорошо жить. И у них это получается. Действительно, покупатель всегда подсознательно надеется на чудо. Стремится сэкономить. Результат — появление тех, кто, зная человеческую психологию, делает свой маленький, но прибыльный бизнес. Как? Да элементарно. Вот обычная в таких случаях схема. Достаете порошок для заправки. Даете объявление о покупке использованных картриджей (продают их охотно, не выкидывать же, если за деньги берут!), а заодно и фирменной упаковки. Приобретаете несколько бутылей с уайт-спиритом в ближайшем хозяйственном магазине и нехитрый инструмент. Если нет собственной машины, находите партнера с «Жигулями». И, наконец, даете объявление о продаже,например, «картриджей для принтеров HP по сверхнизким ценам». После этого сидите и ждите звонков клиентов. Потому что коробки, вставки и использованные картриджи вам уже активно предлагают приобрести и вы это делаете, спокойно протирая их на кухне упомянутым уайт-спиритом и заправляя порошком. Кстати, чтобы придать селеновому барабану лазерного принтера более товарный вид, в дело идет еще одно устройство — строительный фен, легко позволяющий улучшить внешний вид барабана с помощью оплавления его поверхности. Продав такой картридж под видом нового, можно получить сто и более процентов прибыли. Реализовать такой товар в Минске — дело несложное, клиентов много. Так что, это все? Какие-то надомники создают конкуренцию Hewlett-Packard, Epson, Canon, солидным реселлерам? Нет, поскольку, начав такой бизнес с нуля и быстро получив необходимые для «развития производства» деньги, пираты начинают переводить дело в промышленное русло. Ясно ведь, что красиво и хорошо на кухне картридж все-таки не упакуешь, да и клиент может попасться въедливый. На рынке, где спокойно уживаются оригинальные, совместимые и восстановленные (перенаправленные) картриджи и покупателю предоставляется возможность выбирать, активно действуют структуры, обманывающие потребителя, играющие на его вере в «удивительно низкие цены» и выдающие бывший в употреблении товар за новый. Тем более, что мы, как потребители, явно не готовы проводить тщательный анализ оттенков синего цвета на коробке или тонкости воспроизведения иероглифов. Мало того, кое-кто из нечестных бизнесменов по всем правилам раскручивает свои торговые марки. Фактически мы уже имеем дело с появлением пиратских брэндов, со всеми необходимыми атрибутами!!! А что же закон? А закон то на нашей стороне и никто на это из нас никогда не смортит!

Статья 5 закона. Государственная защита прав потребителей
1. Государство обеспечивает потребителям защиту их законных интересов, получение необходимых сведений для принятия решений при приобретении и использовании товара.
2. Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд. Обратите внимание суд!!! Если в обществе прав потребителя вам после экспертизы укажут на негодность товара вы вправе требовать компенсации.

Статья 6. Судебная защита прав потребителей
Защита прав потребителей, предусмотренных настоящим Законом и другим законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, осуществляется судом. Иски предъявляются в суд в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о нарушении их прав, предусмотренных законодательными актами о защите прав потребителей.
Часть про качество товаров я думаю, мы опустим всем итак ясно, что всё должно быть наилучшего качества. А вот насчёт гарантийных обязательств вам тоже следует знать.

Статья 9. Гарантийные обязательства
1. Гарантийные сроки устанавливаются нормативно-технической документацией или определяются договором, заключенным в письменной форме, a также могут устанавливаться законодательством.
Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна.
Сроки годности устанавливаются нормативно-технической документацией или договором, а на продовольственные товары — только нормативно-технической документацией изготовителя и исчисляются со дня изготовления.
2. Для отдельных видов технически сложных товаров (автомашин, мотоциклов, телевизоров и т.д.), комплектуемых различными самостоятельными изделиями и устройствами, могут устанавливаться гарантийные сроки на отдельные их части (аккумуляторы, шины, кинескопы и т.д.).
Гарантийные сроки на комплектующие изделия должны быть не меньше гарантийного срока на основное изделие.

Статья 10 самая важная для нас компьютерщиков!
Ведь очень часто нам продают то, что не является предметом наивысшего качества.
Статья 10. Права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать или безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения своих расходов по устранению недостатков, иди соразмерного уменьшения покупной цены, или замены такого товара товаром надлежащего качества, или расторжения договора и возмещения понесенных убытков.
Потребитель может осуществить указанные права в течение 12 месяцев с момента перехода к нему права собственности на товар, если более длительные сроки не установлены законодательными актами Республики Беларусь или договором, а в случаях, когда на товар установлены гарантийные сроки либо сроки годности, — в течение этих сроков.
2. При возникновении недостатков в изделиях, входящих самостоятельными элементами в наборы, гарнитуры, комплекты, комплексы и имеющих собственные гарантийные сроки, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, как в отношении всего набора, гарнитура, комплекта, комплекса, так и отдельных, входящих в них дефектных изделий. Ответственность перед потребителем за качество комплектующих изделий несет изготовитель конечной продукции.
3. Требования, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем по своему выбору продавцу товара или торговому предприятию, осуществляющему функции продавца, по месту жительства потребителя.
В соответствии с профилем реализуемых товаров государственные торговые предприятия и торговые предприятия потребительской кооперации, не являющиеся продавцом товара, выполняют функции, связанные с исполнением перед потребителем вытекающих из настоящей статьи обязательств предприятий-продавцов соответствующих систем торговли.
Функции, связанные с исполнением таких обязательств продавцов, основанных на иных формах собственности, выполняют созданные ими торговые предприятия, осуществляющие реализацию товаров соответствующего профиля, или предприятия, с которыми продавцы заключили соответствующий договор.
В случаях, предусмотренных договором купли-продажи, потребитель также вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков либо возмещении расходов по их устранению изготовителю или предприятиям, создаваемым для этих целей изготовителем, или предприятиям, на которые возложены соответствующие функции договором, заключенным с ними изготовителем.
4. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его документа.
В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заменяющего его документа их восстановление осуществляется в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством.
5. Требования потребителя, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) докажут, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае обнаружения потребителем в пределах сроков службы, но по истечении сроков, указанных в пункте 1 настоящей статьи, производственных, конструкционных, рецептурных или иных недостатков товаров, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, подлежат удовлетворению, если продавец (изготовитель) не докажет, что эти недостатки в товаре возникли после его продажи.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом, изготовителем. В случае установления, что дефект произошел по вине потребителя в результате нарушения им правил пользования или хранения, потребитель возмещает продавцу, изготовителю стоимость экспертизы.
6. Доставка крупногабаритных товаров весом более 10 килограммов продавцу, изготовителю (предприятиям, осуществляющим их функции) для ремонта, уценки, замены и возврат таких товаров потребителю осуществляются силами и средствами предприятия (продавца, изготовителя), к которому обратился потребитель.
В случае неисполнения предприятием (продавцом, изготовителем) данной обязанности, а также при отсутствии продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции) в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут быть осуществлены потребителем за счет продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции).
7. Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению немедленно, а в случае необходимости проверки его качества — в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иные сроки не установлены соглашением сторон. При этом технически сложные товары, в процессе эксплуатации которых выявлены скрытые мелкие недостатки, подлежат обмену, если продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) в течение 14-дневного срока не произведут соответствующий ремонт за счет собственных сил и средств. Перечень недостатков, которые могут быть устранены посредством мелкого ремонта, определяется нормативно-технической документацией.
При предъявлении потребителем требования о замене недоброкачественного товара в случае, если товары данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) отсутствуют у продавца (предприятия, осуществляющего его функции) по независящим от него причинам в течение двухмесячного срока с момента письменного заявления потребителя, продавец (предприятие, осуществляющее его функции) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) с соответствующим перерасчетом. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.
В случае невозможности замены товара аналогичным из-за его отсутствия по истечении указанного срока продавец (предприятие, осуществляющее его функции) вправе требовать расторжения договора. При возражении потребителя вопрос разрешается в судебном порядке.
8. В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае предъявления требования об устранении недостатков в товаре гарантийные сроки его эксплуатации продлеваются на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков. При этом в техническом паспорте или ином заменяющем его документе продавцом, исполнителем делается соответствующая запись.
9. При предъявлении потребителем требования об уменьшении покупной цены товара ее размер определяется соглашением сторон. При этом новая цена может определяться за вычетом из прежней цены стоимости возможного восстановительного ремонта или суммы уценки, предусмотренной актом соответствующей экспертизы.
10. По требованию потребителя продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) обязаны безвозмездно на время ремонта или замены бытовой техники и транспортных средств предоставить ему (с доставкой) аналогичный товар в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь.
11. В случае задержки выполнения требования о предоставлении на время ремонта (замены) аналогичного товара, а также устранения недостатков в товаре или его замены продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) уплачивают потребителю одновременно с выдачей товара неустойку в размере одного процента его розничной цены на момент уплаты неустойки за каждый день просрочки сверх установленных сроков.
12. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные пунктами 7 и 8 настоящей статьи, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи. Эти требования должны быть заявлены в течение 14 дней после получения уведомления продавца (предприятия, осуществляющего его функции) о невозможности удовлетворения ранее заявленных требований потребителя.
При заявлении требования о расторжении договора и возмещении понесенных убытков неустойка, выплаченная в соответствии с пунктом 11 настоящей статьи, в счет подлежащих возмещению потребителю убытков не засчитывается.
13. При обмене недоброкачественного товара на товар той же модели (марки, типа, артикула и т.п.) в случае изменения цены перерасчет стоимости не производится.
При обмене недоброкачественного товара на товар, определенный теми же родовыми признаками, но другой модели (марки, типа, артикула и т.п.), в случае изменения цены перерасчет стоимости производится исходя из действующих на момент обмена цен на указанные товары.
При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент расторжения договора, а в случае снижения цены — из стоимости товара на момент покупки.
В случае невозможности установления цены недоброкачественного товара при его обмене или расторжении договора она определяется по соглашению сторон, а при недостижении соглашения — в судебном порядке.
Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи денежная сумма возвращается в размере погашенного кредита к моменту возврата товара с учетом изменения цен по удельному весу выплаченной суммы в общей стоимости товара, а также возмещаются расходы за предоставление кредита.
14. Изготовитель, продавец товара обязаны возместить торговому предприятию, не являющемуся продавцом товара, в полном объеме расходы, понесенные в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей, а также дополнительно уплатить торговому предприятию сумму в размере 10 процентов от произведенных им расходов.

Вытекающие из настоящей статьи взаимоотношения изготовителя с продавцом товара, а также продавца с предприятием, осуществляющим его функции в соответствии с настоящей статьей, регулируются законодательством Республики Беларусь и договором.
Куда можно пожаловаться, если вас обманули или не хотят слышать о ваших правах. Я думаю нужно начать с общества прав потребителя. Оно находиться по адресу: Проспект Машерова 17 10 этаж комната 1010 а телефон: 2268421
Надеюсь, эта статья вам пойдёт на пользу.

 

(r) www.fdd5-25.net Форма обратной связи.